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À la Banque Scotia, nous avons à cœur d’aider nos clients à améliorer leur situation
financière. Qu’ils soient des particuliers, des PME ou des grandes entreprises, au
Canada ou dans l’un des 50 pays où nous exerçons nos activités, nous voulons trouver
avec nos clients les produits qui répondent exactement à leurs besoins, des besoins
qui leur sont propres et qui ne cessent d’évoluer.
Nous offrons une multitude d’options en matière de produits, de services ou
de canaux de distribution. Nous créons des liens avec nos clients grâce à l’excellence
du service que nous offrons dans plus de 2 000 succursales et bureaux de par le
monde ou par l’intermédiaire de nos centres d’appels et de nos services bancaires par
téléphone ou par Internet.
Un bon service ne tombe pas du ciel. C’est l’œuvre concertée d’une équipe
déterminée. Et avec près de 51 000 membres, l’équipe de la Banque Scotia à l’échelle
mondiale a été reconnue comme l’un des groupes d’employés les plus consciencieux
sur le marché – consciencieux à l’endroit de la Banque et les uns envers les autres et,
par-dessus tout, à l’endroit de leurs clients et des collectivités qu’ils servent. Nous
sommes fiers de retrouver dans les pages de ce rapport certains de ces employés, de
ces clients et de ces collectivités.
En 2001, nous avons enregistré un revenu d’exploitation record pour la 12e
année consécutive, ce qui a aussi été bénéfique pour nos actionnaires. Pour la
dernière décennie, le rendement composé annuel de l'avoir des porteurs d'actions
ordinaires – incluant les dividendes et la plus-value sur les actions ordinaires de la
Banque – a été de 20,4 %.
Nous sommes fiers de ces succès répétés, et malgré les défis importants qui se
profilent à l’échelle mondiale, nous gardons confiance en l’avenir. Nos employés, nos
activités diversifiées, l’excellente réputation de notre service ainsi que notre fidélité à
nos principes fondamentaux constituent la base sur laquelle repose le succès à long
terme de la Banque Scotia.
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Peter C. Godsoe
Président du conseil
et chef de la direction
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