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RÉSEAU CANADIEN | OPÉRATIONS INTERNATIONALES | SCOTIA CAPITAUX
Services aux particuliers et aux entreprises - À la Banque Scotia, ce groupe fournit une gamme complète de
produits financiers à plus de six millions de particuliers et
d’entreprises au Canada. Leader reconnu en matière de
satisfaction de la clientèle, la Banque offre ses services par
l’entremise d’un réseau comptant plus de 1 000 succursales,
plus de 2 200 GAB et quatre centres d’appels des plus
modernes, auxquels s’ajoutent les services par téléphone et par
voie électronique, TéléScotia et Scotia en direct. Notre objectif
consiste à surpasser les autres lorsqu’il s’agit d’aider nos clients
à réussir financièrement.
Points saillants en 2001
- Première banque au Canada pour la qualité globale du service clientèle, selon une étude canadienne indépendante
- Simplification de la structure organisationnelle pour une fonction vente et service plus productive et plus efficace
- Lancement de Scotia 1 – Crédits pour entreprise, nouveau service d’approbation du crédit pour les petites entreprises
- Première banque canadienne à offrir un prêt hypothécaire sans mise de fonds aux acheteurs d’une première maison
- Titre de «Centre d’appels de l’année» décerné au Centre d’appels des services bancaires électroniques de Montréal par la Société de marketing direct et de centres d’appels
Objectifs prioritaires pour 2002
- Croissance des revenus et amélioration de la rentabilité en cultivant les relations avec les clients pour mieux les fidéliser
- Développement d’ensembles innovateurs de solutions financières pour chaque étape de la vie du client
- Réorientation d’une force de vente de près de 500 directeurs de comptes pour mieux servir les petites entreprises
Gestion de patrimoine - Les trois secteurs d’activité de ce groupe de la Banque Scotia
sont le courtage de détail, les fonds communs de placement et
la gestion privée. Avec un actif sous administration de plus de
90 milliards de dollars, Gestion de patrimoine offre ses services
de courtage et de gestion d’avoir net élevé à 720 000 clients. Le
groupe dispose d’une force de vente de 1 000 experts agréés et
hautement qualifiés, ainsi que de nombreux points de service, y
compris en ligne. Notre objectif consiste à dominer le marché
de la gestion de patrimoine en créant des solutions axées sur les
besoins des clients et en donnant un service de première classe.
Points saillants en 2001
- Première grande banque canadienne pour le taux de croissance annuelle de l’actif des fonds communs en 2001
- Introduction de dix nouveaux fonds à contenu étranger en partenariat avec Capital International Asset Management
- Création en Ontario d’une force de vente constituée de planificateurs financiers qui seront 400 au Canada en 2002
- Lancement du site ScotiaMcLeod en direct, qui permet aux clients de se renseigner en ligne sur leurs comptes et les marchés
- Ouverture par le Groupe Gestion privée Scotia des cinq premiers de ses 12 bureaux destinés à la clientèle nantie
- Classement de Scotia Cassels au deuxième rang, selon l’actif sous administration, pour la gestion privée au Canada
Objectifs prioritaires pour 2002
- Augmentation de notre part du marché de la gestion de patrimoine, spécialement en utilisant les services tarifés
- Poursuite du développement de nos fonctions vente et distribution, notamment en augmentant les effectifs et la compétence du personnel des centres d’appels
- Augmentation notable, ces trois prochaines années, de l’actif sous administration
Le réseau multinational de la Banque Scotia bénéficie d’une
expérience de plus de 100 ans pour fournir à sa clientèle locale
et internationale une vaste gamme de services financiers à
travers le monde. Avec ses filiales et sociétés affiliées, la
division compte plus de 1 000 succursales, 1 700 GAB et 22 000
employés dans plus de 40 pays. Notre objectif consiste à
maintenir une position dominante dans les Antilles, à
consolider nos opérations en Amérique latine et à continuer sur
notre lancée dans certains créneaux en Asie.
Points saillants en 2001
- Au Mexique, participation portée à 55 % dans Grupo Financiero Inverlat, qui est rebaptisé Scotiabank Inverlat
- Première banque au Mexique à offrir des prêts auto et prêts hypothécaires à taux fixe
- Mise en œuvre de nouvelles initiatives vente et service dans les succursales des Antilles et d’Amérique centrale
- Extension de notre réseau de distribution en Jamaïque, à Porto Rico et au Costa Rica
- Maintien par Banco Sud Americano de son premier rang au Chili pour le service clientèle, selon une étude indépendante; en novembre 2001, cette banque a été rebaptisée Scotiabank Sud Americano
Objectifs prioritaires pour 2002
- Croissance des bénéfices par l’augmentation des revenus et des parts de marché
- Poursuite des investissements dans la technologie et les initiatives axées sur la vente
- Accroissement de la rentabilité, de la productivité et de la part de marché de notre filiale mexicaine, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat
L’excellence des services de banque d’investissement et des
services aux grandes entreprises de Scotia Capitaux est reconnue
partout, spécialement lorsqu’il s’agit de montages financiers, de
prêts consortiaux, de financement par emprunt, d’émission de
titres, de fusions et d’acquisitions, de produits dérivés, de titres à
revenu fixe et d’opérations de change ou sur métaux précieux.
Notre objectif consiste à être dans le peloton de tête des
prestataires de services complets, en nous classant au moins au
troisième rang pour tous les produits vendus au Canada, et à
devenir le chef de file dans certains créneaux des marchés
mondiaux.
Points saillants en 2001
- Numéro un des banques canadiennes au classement mondial établi par Euromoney pour le financement global
- Meilleure banque canadienne d’après le sondage mondial mené par Euromoney en 2001 sur les opérations de change
- Chef de file des courtiers pour l’importance de sa part du marché des titres canadiens à revenu fixe, selon une firme de conseil et de recherche des plus réputées
- Numéro un des placeurs de titres adossés à des créances (source : Dominion Bond Rating Service)
- Meilleure banque canadienne – et parmi les 10 meilleures au monde – sur le marché des prêts consortiaux aux É.-U. (prêts négociés à titre de mandataire uniquement) selon la société Loan Pricing Corporation au 31 octobre 2001
Objectifs prioritaires pour 2002
- Maximisation du rendement des capitaux propres, car il s’agit d’un secteur à haute intensité de capital
- Réorientation des opérations aux É.-U. – comportant l’amélioration et le développement de nos ressources et compétences, spécialement pour les produits de crédit
- Poursuite de nos efforts de spécialisation dans divers secteurs de l’industrie au Canada, aux É.-U. et en Europe
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