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Partout au Canada, les Services aux particuliers et aux
entreprises offrent aux particuliers, aux propriétaires de
petites entreprises et aux sociétés des réponses aux
besoins financiers qui leur sont propres.
Rechercher des solutions afin de répondre aux
besoins financiers de nos clients, c’est ce que nous faisons tous
les jours. La société Albchem Industries Ltd. est devenue, en
1995, cliente du Centre clientèle commerciale de la Banque
Scotia à Edmonton en Alberta. Depuis ce temps, la Banque joue
un rôle important dans l’évolution de l’entreprise. En effet, la
Banque Scotia a su offrir une solution de financement créative
qui a permis de mener à terme le rachat de l’entreprise par les
cadres en 1996. Un an après ce rachat, Albchem agrandissait ses
installations et aujourd’hui elle construit une nouvelle unité de
production dans le sud-ouest du Manitoba, et ce, toujours avec
l’aide de la Banque Scotia. «Grâce au soutien extraordinaire de
la Banque Scotia, Albchem est parvenue à atteindre des objectifs
qui, autrement, sont inaccessibles pour la plupart des
entreprises en démarrage», précisent le président d’Albchem
Kevin Kohler et le chef principal des finances, Bob Wilson.
(Photo de gauche : Ken Kalansky, Banque Scotia et Bob Wilson.)
À la Banque Scotia, nous recourons à une technologie
de pointe afin d’améliorer le service et de maintenir notre position
de chef de file en matière de satisfaction de la clientèle dans notre
domaine. Par exemple, nous adaptons nos produits et services de
sorte que nos clients puissent effectuer leurs opérations auprès de
nous par le truchement d’Internet. Nous augmentons également le
débit et la capacité de fonctionnement de nos centres d’appels afin
d’ajouter de nouvelles options de libre-service. De plus, dans nos
succursales du Canada, nous formons une équipe d’employés
qualifiés et bien renseignés qui s’engagent à aider nos clients à
améliorer leur situation financière.
(Photo du centre : Lisa Barbour, Mark Johnson, Pina Figura et Greg O’Brien, succursale St. George’s Square à Guelph en Ontario.)
La compréhension des objectifs de nos clients est
un facteur important dont il faut tenir compte lorsqu’il s’agit
d’établir des relations à long terme. Depuis longtemps, le
Dr Michael Barry est client de la Banque Scotia. C’est alors qu’il
était étudiant à la faculté de médecine que le Dr Barry a
commencé à recourir aux produits, aux services et à l’expertise
du Groupe Banque Scotia afin que lui et sa famille puissent
réaliser leurs objectifs financiers. Qu’il s’agisse d’un prêt
hypothécaire pour sa première maison, de produits et services
sur mesures pour sa carrière de radiologue ou, plus récemment,
d’opérations boursières en direct pour des placements en
prévision de l’éducation de ses enfants et de sa propre retraite,
le Dr Barry est à la recherche de commodité et d’efficacité.
«Je veux pouvoir effectuer mes opérations bancaires et de
placement rapidement, facilement et sans tracas, affirme-t-il.
Tout ça est possible avec la Banque Scotia.»
(Photo de droite : Dr Michael Barry.)
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Voyez la version PDF détaillée du document Cliènteles Canada.